Ubezpieczenia dla hoteli, ośrodków rehabilitacyjnych i obiektów wypoczynkowych

Ochrona gości, majątku i reputacji obiektu

Hotel lub ośrodek rehabilitacyjny to znacznie więcej niż budynek noclegowy. To miejsce, które każdego dnia odpowiada za bezpieczeństwo gości, pacjentów, klientów restauracji, uczestników konferencji oraz osób korzystających ze stref rekreacyjnych.

Jedno zdarzenie może oznaczać nie tylko szkodę majątkową, ale również wysokie roszczenia odszkodowawcze, utratę reputacji i problemy operacyjne.

Constans Broker wspiera hotele, sanatoria, ośrodki rehabilitacyjne oraz obiekty wypoczynkowe w budowaniu programów ubezpieczeniowych chroniących majątek, odpowiedzialność cywilną oraz ciągłość działalności.

Znamy specyfikę branży hotelarskiej

Nowoczesny obiekt hotelowy to często połączenie wielu działalności:

hotelu
restauracji
strefy wellness
basenów
centrum rehabilitacji
sal konferencyjnych
organizacji wydarzeń i imprez

Każdy z tych obszarów generuje inne ryzyka wymagające odpowiedniej ochrony.

Jakie podmioty obejmuje nasza specjalizacja?

hotele
aparthotele
ośrodki rehabilitacyjne
sanatoria
ośrodki wypoczynkowe
pensjonaty
centra SPA & Wellness
obiekty konferencyjne
obiekty medyczno-rehabilitacyjne

Najczęstsze ryzyka w hotelach i ośrodkach rehabilitacyjnych

Odpowiedzialność za gości

To jedno z najważniejszych ryzyk branży.

Roszczenia najczęściej dotyczą:

poślizgnięć i upadków
urazów na schodach
szkód na basenach
szkód w strefach SPA
szkód podczas korzystania z infrastruktury rekreacyjnej

W przypadku poważnych urazów roszczenia mogą obejmować:

koszty leczenia
rehabilitację
zadośćuczynienie
renty

Odpowiedzialność restauracji

Wiele hoteli prowadzi własne restauracje, bary oraz zaplecze gastronomiczne.

Najczęstsze szkody obejmują:

zatrucia pokarmowe
poparzenia
szkody związane z obsługą gości
reakcje alergiczne

W praktyce obsługiwaliśmy szkody, w których pracownik restauracji przypadkowo wylał gorący rosół na dziecko, powodując poważne poparzenia i wysokie roszczenia odszkodowawcze.

To pokazuje, że odpowiedzialność gastronomiczna jest równie istotna jak ochrona samego budynku.

Odpowiedzialność ośrodków rehabilitacyjnych

Roszczenia mogą dotyczyć:

urazów podczas zabiegów
korzystania ze sprzętu rehabilitacyjnego
zajęć ruchowych
pobytu pacjentów na terenie obiektu

Pożary

Pożar pozostaje jednym z największych zagrożeń majątkowych.

Najczęściej ochroną obejmowane są:

budynki hotelowe
wyposażenie pokoi
restauracje
kuchnie
centra SPA
magazyny
infrastruktura techniczna

Cyberbezpieczeństwo

Nowoczesne hotele przechowują:

dane klientów
dane kart płatniczych
rezerwacje
dane medyczne pacjentów (w przypadku ośrodków rehabilitacyjnych)

Cyberatak może powodować zarówno straty finansowe, jak i odpowiedzialność za naruszenie danych osobowych.

Ubezpieczenie utraty zysku (BI)

Hotel musi zarabiać nawet po szkodzie

Po dużej szkodzie hotel nadal ponosi koszty:

wynagrodzeń
leasingów
kredytów
energii
utrzymania personelu

Jednocześnie nie może przyjmować gości. Dlatego jednym z najważniejszych elementów programu ochrony jest ubezpieczenie utraty zysku, które pomaga utrzymać płynność finansową podczas odbudowy działalności.

Co zyskuje hotel lub ośrodek rehabilitacyjny?

Kompleksową ochronę działalności

Analizujemy:

liczbę gości
zakres świadczonych usług
strefy SPA
gastronomię
rehabilitację
historię szkód

Wsparcie przy szkodach

Pomagamy przy:

szkodach majątkowych
szkodach OC
szkodach gastronomicznych
szkodach osobowych
sporach z ubezpieczycielami

Ochronę odpowiedzialności cywilnej

To często najważniejszy element programu ochrony.

Pomagamy zabezpieczyć:

odpowiedzialność wobec gości
odpowiedzialność gastronomiczną
odpowiedzialność za infrastrukturę
odpowiedzialność za personel

Najczęstsze błędy w polisach hoteli

Koncentracja wyłącznie na budynku
Największe roszczenia bardzo często dotyczą odpowiedzialności za gości, a nie samego majątku.
Niedoszacowanie odpowiedzialności gastronomicznej
Restauracja hotelowa generuje własne ryzyka, które wymagają odpowiedniego zabezpieczenia.
Brak ochrony utraty zysku
Przestój obiektu po pożarze lub zalaniu może oznaczać utratę przychodów przez wiele miesięcy.
Nieuwzględnienie SPA i rehabilitacji
Każda dodatkowa usługa zwiększa zakres odpowiedzialności przedsiębiorcy.

Ciekawostki i wiedza dla branży hotelarskiej

Najdroższe szkody często nie dotyczą budynków
W praktyce bardzo wysokie odszkodowania wynikają ze szkód osobowych gości, szczególnie dzieci, seniorów i osób korzystających z usług rehabilitacyjnych.
Restauracja jest jednym z największych źródeł ryzyka OC
Zatrucia pokarmowe, poparzenia oraz szkody związane z obsługą gości należą do najczęstszych roszczeń w branży hotelarskiej.
Jeden incydent może wpłynąć na reputację obiektu
Dlatego profesjonalne zarządzanie ryzykiem jest dziś równie ważne jak sama polisa.

Dlaczego Constans Broker?

Rozumiemy, że hotel nie sprzedaje pokoi. Sprzedaje bezpieczeństwo, komfort i zaufanie gości.

Pomagamy chronić:

obiekty hotelowe
restauracje
strefy SPA
centra rehabilitacyjne
odpowiedzialność wobec gości
przychody przedsiębiorstwa

Tworzymy programy ubezpieczeniowe dopasowane do specyfiki branży hotelarskiej oraz wspieramy klientów zarówno przy zawieraniu polis, jak i podczas najbardziej wymagających szkód.